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【ju11 net手机登录】宝之谷企业:服务创造价值 专业赢得信任

【发布时间:2018-10-10】    【信息来源:北京宝之谷农业科技开发有限企业】

 

 
  宝之谷是一家专注于提供专业、高效、品质、细节服务的酒店会议中心,开业近三年以来,全体干部员工兢兢业业、努力创新,将宝之谷的服务水平不断提升,获得各类市场客户的好评。
  宝之谷企业以集团企业和成套企业为依托,以专业化管理为保障,以诚信服务为根本,以创造经济价值和社会价值为目的,不断改革创新,内部挖潜,外树形象,打造品牌服务。
标准化服务,提升质量管理水平
  2018年4月,宝之谷通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。这不仅是对酒店全体员工辛勤工作的肯定,更是大家今后不断进取,继续为宾客提供更贴心、更周到服务的鞭策和激励。

 

 
  提高质量管理水平,推行4D管理的成果

  在宝之谷工作的人都非常平凡,日复一日年复一年,做着普通的服务工作。一句温暖的问候语,每天要说上百次。为了让客人有“宾至如归”的感觉,酒店将问候语做了规范化管理。每次问候仅有三个字——上午好,下午好,晚上好。为了达到绝对的标准化,采用时间为标准,每天早上到中午十二点,问候语为“上午好”,十二点到下午六点,问候语为“下午好”,六点以后为“晚上好”。问候语由人力资源部统一发布,各个部门对员工进行培训。从总经理到员工,统一使用问候语。人力资源部对问候语使用情况进行每日检查,出具检查报告,督促各个部门实行到位。
  所以在宝之谷,每一个员工都会在同样的时间,转变问候语,使用同样的语言主动问候客人。客人从客房走到会场,从会场到餐厅,从早上散步到晚上运动,体会到的是宝之谷服务的标准、规范、礼貌和专业。
  正因为宝之谷严格要求服务质量、服务标准和服务细节,才换来客人的认可与赞扬:“宝之谷是非常优秀的酒店。自3月11日已入住22天。前台服务员笑容真挚甜美,非常热情。这种感觉很真实。因为晨起运动遇到保安、上班路上的员工,热情招呼已经成为习惯。餐厅的厨房大姐也是忙忙碌碌,认认真真,操心着客人喜欢吃的面食。让人感到,这就是宾至如归。”

  个性化服务,创新优化客户体验

  只有规范化和标准化服务是远远不够的,还要提供创新的个性化服务,让客人体会到意外的惊喜。这需要员工仔细观察客人的需求和喜好,需要酒店准备好物品,需要各个部门相互合作,需要及时总结和反馈。大家齐心协力、团结一致的努力,给客人带来了一次又一次的感动和惊喜。例如,为了关怀生病的客人,酒店在前台、会议、餐饮、客房都准备了药箱,随时提供非处方用药。任何员工发现客人的需求以后,都可以要求厨房准备食品饮品。客房部通过温馨卡片,和客人沟通互动。
  对于个性化服务,大家的客人给予这样的反馈:“我是8310的客人,此次来北京参加会议,期间患了感冒,身体非常不适。多亏了酒店的大姐和当日领班王雅颖。不但及时为我送来药品,更是多方询问、关怀。第一时间给房间提供了加湿器,还每天给我送姜茶,枣茶。我特意写这封信,为她们点赞,为贵谷点赞。园子的花虽然还未盛开,但你们周到的服务和体贴的关怀,却早已让我心中的春花开遍山野。此行匆忙,未曾在园中欣赏美景,可她们温暖的微笑和细致的服务,早已铭留我心中,谢谢她们。祝她们永远幸福平安,祝贵店生意兴隆。”

  全员行动,点滴细节汇聚成就

  制定标准化服务体系和提供个性化服务创意,最重要的是落地实施,也就是宝之谷每一位员工的实际行动。
  从2016年开始,每年春秋两季是党校培训班在酒店的日子。考虑到客人长期居住的特点,酒店早早准备好了房间,并放好专用拖鞋,晾衣架和大包装洗漱用品,被子也及时按照季节更换。在用餐方面,兼顾不同地域的口味特点,辣与不辣的菜式搭配,时令蔬菜的季节变化,自助餐每天变着花样提供包饺子、小火锅、春饼宴等特色饮食,做到推陈出新、百吃不厌。客房部在客人生日时送去蛋糕、礼品和祝福贺卡,提供洗衣机、单独晾衣区域、防雾霾口罩、下雨用鞋套、家庭装生活用品等。会议和工程部的小伙子们,经常工作到凌晨。
  国家电投党校中青五班的一位学员,在店期间因跟腱断裂行动不便。餐饮部的吉姗姗每天为客人送饭。2018年6月27日,国家电投党校中青五班的全体学员给酒店送来了表扬信。学员代表特意用粉色纸,将签好大家名字的表扬信,交到了总经理手里,来表扬吉姗姗和酒店全体员工的悉心照料。

  服务创造价值,专业赢得信任

  宝之谷的专业服务不仅感动了客户,也获得了行业内的广泛认可。宝之谷2017年荣获2017中国旅游与酒店最佳风云榜“最佳新开业会议酒店”奖,第七届CHA中国酒店大奖榜“2017年度最佳会议酒店”奖。2018年荣获TTG中国旅游大奖“2018北京最佳中档酒店”奖,第十一届大住宿业金龙奖“中国会议酒店杰出服务奖”。
  宝之谷自2014年7月建成以来,经历了2015年集团内部试运行和2016年正式对外经营。多年来,宝之谷企业在成套企业党委的正确领导下,在成套企业各位领导的关心和引导下,在各综合部门、各经营部门的支撑和帮助下,不断提高服务品质,进入良性发展轨道。未来,大家要百尺竿头更进一步,创立服务品牌,为打造一流的服务企业而奋斗。
 
 

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